Retour - en terugbetalingsbeleid
Laatst gewijzigd: 22 maart 2026
Algemene informatie
Wij zijn gevestigd in België en verkopen voornamelijk aan klanten in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie en Australië. Onze producten worden “print on demand” vervaardigd en rechtstreeks naar jou verzonden door onze productiepartners.
Voor vragen over dit beleid kun je contact met ons opnemen via:
Email: hello@noordeleersnyder.com
Retouradres:
Noor Deleersnyder
Gentsestraat 49
8890 Moorslede
BELGIUM
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd, verkeerd gedrukt of onjuist bij je aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op.
Stuur ons daarbij:
-
Je bestelnummer
-
Een beschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto’s van het artikel en het defect
Zodra wij het probleem hebben bevestigd, bieden wij je:
-
Een gratis vervangend exemplaar van hetzelfde artikel, of
-
Een terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.
In deze gevallen hoef je het artikel meestal niet terug te sturen.
Gepersonaliseerde artikelen
Sommige van onze producten zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met namen, eigen tekst of andere persoonlijke keuzes). Deze artikelen worden speciaal voor jou gemaakt.
Daarom kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:
-
Het artikel beschadigd aankomt,
-
Het artikel verkeerd is gedrukt of defect is, of
-
Je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
In die situaties gelden de regels zoals beschreven in paragraaf 2 (“Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen”).
Niet‑gepersonaliseerde artikelen – herroepingsrecht (EU/EER‑klanten)
Voor niet‑gepersonaliseerde artikelen hebben klanten in de Europese Unie / EER een wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen.
Dit betekent dat:
-
Je je aankoop binnen 14 dagen kunt annuleren, gerekend vanaf de dag waarop jij (of iemand die jij aanwijst) het artikel hebt ontvangen.
-
Je ons binnen deze termijn duidelijk moet laten weten (bijvoorbeeld per e‑mail) dat je gebruik wilt maken van dit herroepingsrecht.
Als je je herroepingsrecht gebruikt voor een niet‑gepersonaliseerd artikel:
-
Moet je het artikel binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd terugsturen.
-
Moet het artikel ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden.
-
Ben je verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je terug:
-
De aankoopprijs van het artikel, en
-
Voor EU/EER‑klanten, de oorspronkelijke standaardverzendkosten (indien die in rekening zijn gebracht), in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Retouradres
Tenzij wij je schriftelijk anders laten weten, moeten retourzendingen worden gestuurd naar:
Noor Deleersnyder
Gentsestraat 49
8890 Moorslede
BELGIUM
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren, omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat deze ons bereikt.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van defect of schade:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
-
Digitale producten (wanneer je bent begonnen met downloaden/er toegang toe hebt gekregen)
-
Cadeaubonnen of vouchers
Wijze en termijn van terugbetaling
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk een andere methode zijn overeengekomen.
Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen te verwerken na:
-
De ontvangst van het geretourneerde artikel, of
-
Bij defecte/beschadigde artikelen waarvoor geen retour nodig is: nadat wij het probleem hebben bevestigd.
Klanten buiten de EU/EER
Voor klanten buiten de EU/EER (bijvoorbeeld de VS, Canada, VK, Australië) gelden onze vrijwillige retour‑ en terugbetalingsregels:
-
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: worden afgehandeld zoals in paragraaf 2.
-
Voor niet‑gepersonaliseerde artikelen zonder defect: je kunt binnen 14 dagen na levering contact met ons opnemen; retouren en terugbetalingen worden dan naar ons eigen inzicht behandeld en de kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.
Lokale invoerrechten, belastingen of inklaringskosten die bij invoer zijn betaald, worden in de regel niet door ons vergoed; hiervoor kun je contact opnemen met je douane of vervoerder.
Contact
Indien je vragen hebt over deze gebruiksovereenkomst, gelieve ons te contacteren op het onderstaande emaiadres:
Noor Deleersnyder
Gentsestraat 49,
8890 Moorslede
